Что нужно знать продавцу консультанту оптики. Что нужно знать о салоне оптики

Как привлечь клиента в ваш салон? Три секрета успеха

Что нужно знать продавцу консультанту оптики. Что нужно знать о салоне оптики
a:2:{s:4:”TEXT”;s:14925:”

Последние годы оптический рынок в нашей стране бурно рос и развивался. Доминирующим сектором этого рынка являются частные предприниматели. Это обуславливает динамичную конкуренцию, как товара, так и услуг представленных на рынке.

И если до последнего времени владельцы салонов-оптик в основном задумывались о том, чем торговать, то сейчас ситуация изменилась, недостатка в суперсовременной продукции нет.

Вопрос в другом — как торговать? Кто сможет грамотно направить выбор клиента? Непросто продать ему дорогой продукт, а оказать действительно профессиональную помощь по подбору средств коррекции зрения.

И здесь на первое место выходит врач офтальмолог или оптометрист, работающий в диагностическом кабинете салона-оптики. В результате исследований, проведенных отделом маркетинга Stormoff group of companies, отсутствие такого кабинета ведет к потере 35–50% потенциальных клиентов.

Бесплатная проверка зрения. Хорошо или плохо?

Но всегда ли мы умеем правильно распорядиться наличием диагностического кабинета в оптике? Как правильно его оборудовать и организовать работу такого кабинета? Действительно ли бесплатная проверка зрения на диагностическом оборудовании так привлекательна для клиента?

Никогда не надо забывать, что салон высокого класса, в который покупатель придет еще и еще, в который он приведет своих друзей и близких, продает не очки, а хорошее зрение. А значит, мы не должны обесценивать услугу врача. Ведь, увы, в нашей стране к бесплатным услугам относятся настороженно. Раз бесплатная, значит, не представляет ценности, значит — некачественная.

На оборот, работу врача-оптометриста нужно поднять на должный уровень, как это существует в зарубежных оптических салонах. Там процедура диагностики — целое шоу. И именно от врача исходят пожелания, какие очки пациенту выбрать: пару для близи, пару для дали, пару для работы за компьютером, а может быть сразу очки с прогрессивными стеклами…

К продавцу-консультанту пациент приходит уже подготовленный и настроенный должным образом.

Врачу легче, чем продавцу-консультанту, продать очки за 15–20 тысяч, сориентировав клиента на дорогие качественные стекла, удобные и полезные для глаз.

Но, конечно же, если проверка зрения бесплатная, и доктор это сделает быстренько, за три-пять минут, как это часто обещают клиенту, что бы удержать его, о каком высоком уровне обслуживания может идти речь?

Фороптор не роскошь, а средство подбора очков

И здесь хочется обратить внимание владельцев салонов оптик и врачей работающих в них на прибор, без которого наши зарубежные коллеги давно не представляют свою работу — на фороптор.

Увы, этот потрясающий прибор до сих пор встречается многими враждебно. Мол, роскошь, без которой можно обойтись. Это не так.

В чем же заключаются преимущества фороптора?

Пробная оправа приходит в негодность через пол года, но так ли часто ее меняют? Фороптор работает без износа 15–20 лет.

Насколько точен набор стекол? Всегда ли то стекло, которое мы ставим в пробную оправу соответствует стеклу в изготовленных очках? К тому же в пробных на борах, доступных нашим врачам, нет асферических стекол. В форопторе же качество и точность оптики намного выше.

При потоке пациентов у врача скапливается груда не разобранных стекол, а при работе с фороптором врача ни что не задерживает. Сам подбор очков вы глядит как шоу.

К сожалению, пока в России лишь 10% оптических салонов оборудованы форопторами. Тогда как в Америке в одном круп ном салоне зачастую стоят по два таких прибора.

Это обусловлено спецификой подбора очков и значительной долей прогрессивных стекол (до 75% от всех выписываемых очков персбиопам).

Учитывая, что российские оптики постепенно движутся в том же направлении, фороптор становится все более необходим. Стандартная техника подбора очков при помощи фороптора такова.

После подбора субъективной коррекции на каждый глаз пациента обязательно тестируют на переносимость выбранной коррекции, проводят стерео тесты, тесты на определение фузии, фории, мышечного баланса.

Без этого назначенные очки будут плохо переноситься.

Причем по меркам западной оптометрии, если возможно нужно стремиться к остроте зрения 1,2 или 1,5 бинокулярно, что достижимо гораздо в большем проценте случаев, чем мы при выкли думать раньше.

Рис. 1. Электронный фороптор в составе оптометрической системы Huvitz — удобное и практичное решение

С удовольствием сообщаем, что теперь у нас появилась возможность обучить всех же лающих работе на форопторе. Это можно будет сделать на базе «Московской школы медицинской оптики» ГОУ КП-11, в которой стоит диагностическая оптометрическая система Huvitz.

Оптика с доставкой на дом

До сих пор мы говорили с вами о том, что клиент сам находит свой салон, своего доктора. Приходит с улицы, потому что живет рядом или знакомые посоветовали, или доктор направил. Но в условиях жестокой конкуренции мы хотим предложить вам дополнительный способ привлечения клиента в ваш салон.

Это бесплатное скрининговое обследование с помощью американского прибора Optec 5000. Здесь нет противоречия, это не бесплатный подбор очков.

Подобного рода тестирование позволяет быстро определить остроту зрения для близи и для дали, наличие или отсутствие бинокулярного зрения, наличие вертикальной или горизонтальной фории, наличие или отсутствие цветоаномалий. Результаты обследования заносятся в специальный бланк. Взглянув на который, врач сразу определяет круг проблем пациента.

Это значительно экономит время и позволяет сразу перейти к делу. Где же мы рекомендуем использовать Optec 5000? На заводах, предприятиях, в офисах, в детских садах, в школах, в вузах. Перед входом в оптический салон, в особенности, если он находится в крупном торговом центре.

Рис. 2. Optec 5000 Vision Tester впервые представлен на выставке «МСОО-2008-осень»

Прибор позволяет быстро и в наглядной форме продемонстрировать потенциальному клиенту его проблемы со зрением. А как и где их можно решить: прийти на полное обследование и подбор очков к вам в салон.

В Америке Stereo Optical, производитель тестера Optec 5000, тесно работает с компанией Essilor и очень успешно.

Мы показали вам всего лишь три простых способа из огромного арсенала приемов, которые должны быть на вооружении у прогрессивно мыслящего, глядящего в будущее владельца салона оптики:

  • отказаться от бесплатной проверки зрения.
  • используя фороптор, превратить подбор очков в запоминающуюся и приятную процедуру.
  • не ждать, пока клиент придет к вам, а активно привлекать его.

Конечно же новый стиль работы потребует усилий и материальных вложений, но без сомнений они окупятся быстро и с лихвой. “;s:4:”TYPE”;s:4:”HTML”;}

Источник: https://stormoff.ru/mediacenter/articles/article_62/

Зарисовки из салона оптики

Что нужно знать продавцу консультанту оптики. Что нужно знать о салоне оптики
optiklass«Пятнадцать минут в салоне оптики» или «Стереотипы поведения»

У Вас не так? Вас можно поздравить! 

Салон на центральной улице, большие витрины, плакаты с акциями и скидками, просторно, красиво. Захожу, оглядываюсь… 

Консультант, темненькая, с короткой стрижкой, средних лет, что-то пишет в бумагах.  Врач вышла из кабинета и села на диван. Я проследила за ее взглядом вверх –  по ТВ идет какая-то программа.

Гуляю по залу, жду, когда выйдет время, отведенное мне «чтобы осмотреться».

Через семь минут, осмотрев все витрины, уже начинаю специально «мозолить глаза», прогуливаясь взад-вперед в районе кассы, за которой стоит консультант, и перед диваном, где сидит врач. 

Наконец, меня устало спрашивают:

– Может быть, Вам что-то подсказать?

– Где у вас мужские оправы? – я надеюсь на оригинальность вопроса, но вижу, что заинтересовать продавца мне не удалось.

– Тут мужские, тут – женские, тут подешевле, тут подороже, – прозвучал ответ регулировщика. 

Несколько мужских оправ привлекли мое внимание. Я остановилась возле стенда, пытаясь рассмотреть цену. Но никакой реакции не последовало. И так мне расхотелось нарушать привычный ритм салона или повышать голос, чтобы перекрыть звук ТВ, что я еще пару раз прошлась в районе кассы и направилась к выходу. Когда я поравнялась с висящими там женскими оправами,  меня, наконец, окликнули:

– Какие оправы Вы предпочитаете?

– Трудно сказать, нужно померить.

– Вам ведь для чтения? (и консультант, наконец, оторвавшись от своих дел, подошла ко мне и кивнула собственной проницательности).

– Да, цены я вижу плохо, – согласилась я. 

Дальше начался процесс примерки оправ. Продавец предлагала мне узкие оправы, пояснив, что их нужно спускать на кончик носа.

– Это некрасиво, – возражаю я

– Большинству так нравится, – равнодушно говорит она, но соглашается: «Только Вы можете решить, какие очки нужны Вам». И даже сообщает, что есть специальные линзы для компьютера и чтения. Но затем опять предлагает 3-4 узкие оправы. 

 Мы начинаем взаимно раздражаться.

– Эта не надевается…

– Наденется!

– Она на виски давит …

Молча, поджав губы, не глядя на меня, продавец подает следующую узкую оправу. 

– А в машине мне нужно будет эти очки снимать?

– Конечно, Вы ведь и так хорошо видите вдаль.

– Но я не вижу, когда звонит телефон

– Ну, для этого очки надевать не нужно!

– Но я ведь не вижу, кто мне звонит, не вижу смс… И карту не вижу….

– Ну, для карты, может быть, и надо надеть очки, а вот для телефона очки не нужны! 

– …Спасибо, я зайду как-нибудь в другой раз.

Равнодушное молчание вслед. 

Чего никогда уже не узнает продавец этого магазина?

О том, что мне действительно нужно было купить одну, а может быть, даже две мужские оправы. О том, что для этих оправ у меня уже были приготовлены офисные линзы.О том, что я уже использую прогрессивные линзы, которые подходят для всех расстояний, и очень довольна ими, в том числе и в автомобиле.

Да мало ли еще о чем не узнает продавец, отпугнувший покупателя…

Что нужно сделать, чтобы продавцы-консультанты действительно интересовались клиентом? 

Провести тренинг? Набрать новых? Провести аттестацию персонала?

Тренинги, консультации, мастер-классы в компании “Опти-класс”: http://optiklass.ru/

optiklass

Исследование компании Transitions Optical выявило, что представители национальных меньшинств в США, невнимательно относятся к здоровью глаз. Вы думаете, что мы лучше?

50% розничного рынка оптики в России приходится на ларьки, палатки и лотки. О какой цивилизованной торговле в таких условиях может идти речь? А мы всё – о тренингах, вебинарах и конференциях. Учим оптиков-консультантов выявлять потребности покупателей, а те покупают очки на бегу у уличных торговцев… 

Но все же РБК отмечает обнадеживающую тенденцию: десять лет назад на долю салонов оптики приходилось всего 20%, а теперь они составляют половину! «Стакан наполовину пуст» или «стакан наполовину полон»?

Чем Вы лучше?

Page 3

optiklassЕсть мнение, что
“создать спрос на консалтинговые услуги в среде малого и среднего бизнеса равносильно прыжку на амбразуру в порыве психического припадка”
 http://www.e-xecutive.ru/education/cases/solution/1374811/.

Но Александр Левитас, например, http://alex-levitas.livejournal.com/ совсем не похож на камикадзе!

А что Вы  думаете о продажах консалтинга?

Источник: https://optiklass.livejournal.com/1198.html

Должностная инструкция продавца медицинской оптики

Что нужно знать продавцу консультанту оптики. Что нужно знать о салоне оптики

Загрузка…

1.На должность продавцамедицинской оптики назначается лицо, имеющее профессиональное обучение попрограмме профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностямслужащих, программе переподготовки рабочих, служащих, программе повышенияквалификации рабочих, служащих (до одного года).

2. Назначение на должность продавцамедицинской оптики, а также освобождение от нее производится приказом руководителяорганизации.

3. Продавец медицинской оптики должензнать:

3.1. Номенклатуру оптическихсредств коррекции зрения и аксессуаров к ним

3.2. Требованиястандартов в области торговли оптическими средствами коррекции зрения

3.3. Нормативныедокументы, регламентирующие продажу отдельных видов товара

3.4. Принципы работы оптических приборов и инструментов (диоптриметр,оптическая линейка, тестовые приборы)

3.5. Основымерчандайзинга

3.6. Психологиюобщения

3.7. Основныеторговые марки производителей медицинской оптики

3.8. Классификациюлинз

3.9. Классификациюоправ

3.10.Способы проверки линз на оптических приборах

3.11.Маркировку оправ

3.12.Процесс изготовления очков

3.13.Измерительный инструмент, приборы и приспособления, применяемые при контролесоответствия очков прописи рецепта и требованиям стандартов на очкикорригирующие

3.14.Виды рецептов на очки и мягкие контактные линзы

3.15.Направление развития рынка медицинской оптики (мода, технологии)

3.16.Правила ухода за средствами коррекции зрения

3.17.Виды аметропий и рецепты для каждого вида аметропий

3.18.Свойства очковых линз и покрытий

3.19.Ограничения при вставке линз в оправу

3.20.Методы контроля соответствия диаметра линз параметрам оправы

3.21.Внутренние организационно-распорядительные документы экономического субъекта,регламентирующие правила учета товарно-материальных ценностей

3.22.Внутренние организационно-распорядительные документы экономического субъекта,регламентирующие правила оформления накладных на оптические средства коррекциизрения и аксессуары к ним и услуги по изготовлению очков

3.23.Основы информатики и вычислительной техники

3.24.Внутренние организационно-распорядительные документы экономического субъекта,регламентирующие правила проведения инвентаризации

3.25.Внутренние организационно-распорядительные документы экономического субъекта,регламентирующие понятие материальной ответственности

3.26.Правила оформления заказа на очки

3.27.Основы законодательства Российской Федерации о торговой деятельности

3.28.Признаки подлинности денежных купюр

3.29.Правила проведения наличных и безналичных расчетов с покупателями

3.30.Основы конфликтологии

3.31.Методы работы с возражениями покупателей

3.32.Основные причины неудовлетворенности покупателя очками

3.33._____________________________________________________________________

4. Продавец медицинской оптики подчиняетсянепосредственно __________________.

5. На время отсутствия продавца медицинской оптики (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

6. ________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

В обязанности продавца медицинской оптики входит:

1. Предпродажная подготовка оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним:

— Приемоптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним в торговом зале

— Оформлениеценников на оптические средства коррекции зрения и аксессуары к ним

— Проверканаличия сопровождающих документов на оптические средства коррекции зрения иаксессуары к ним

— Визуальнаяпроверка качества оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним дляпродажи

— Подготовкаи очистка торгового оборудования и оптических средств коррекции зрения иаксессуаров к ним в торговом зале

— Размещениедля хранения упаковок оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним

2. Консультированиепокупателей по вопросам оптической коррекции зрения:

— Встречаи выявление потребностей покупателя

— Консультированиепокупателя о назначении очков и контактных линз

— Консультированиепокупателя о новых тенденциях оптической моды (оправы и солнцезащитные очки)

— Консультированиепокупателя о правилах пользования очками

— Консультированиепокупателя о правилах пользования контактными линзами

3. Подбороправ и линз для индивидуального заказа на очки:

— Проверкапараметров привычных очков покупателя с помощью оптических приборов

— Предложениепокупателю вариантов оправ в соответствии с антропологическими показателямилица и головы покупателя

— Представлениепокупателю различных видов линз и оптических покрытий (фотохромные линзы ипокрытия, окраска и степень затемнения линз)

— Разметкаоправы под различные виды линз

— Расчетоправы под минимально возможный диаметр линз

— Сравнениес посадкой предыдущей оправы на лице покупателя, выправка оправы

4. Формированиетоварно-денежного отчета:

— Приеми хранение первичных учетных документов (накладных на оптические средствакоррекции зрения и аксессуары к ним)

— Приеми хранение первичных учетных документов при возврате оптических средствкоррекции зрения и аксессуаров к ним на склад

— Приеми хранение первичных учетных документов при возврате оптических средствкоррекции зрения и аксессуаров к ним от покупателя

— Хранениеактов на списание оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним иуслуги по изготовлению очков

— Хранениеприходных ордеров передачи торговой выручки бухгалтеру

— Заполнениетоварно-денежных отчетов

— Передачаотчетов бухгалтеру

5. Инвентаризацияоптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним:

— Подготовкак инвентаризации оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним

— Сравнениеноменклатуры оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним, цены,количества с номенклатурной ведомостью

— Выводи сравнение суммы остатка по инвентаризационной ведомости и товарно-денежномуотчету

— Оформлениеинвентаризационной ведомости

6. Оформлениеи компоновка заказа на очки индивидуального изготовления:

— Оформлениебланка-заказа на индивидуальное изготовление очков

— Документальноеоформление купли-продажи очков

— Компоновказаказа на очки

— Сверкаданных бланка-заказа с маркировкой на оправе и на пакете линз

— Передачазаказа на очки для изготовления

— Расчетстоимости заказа очков

— Проверкаподлинности денежных купюр

— Проведениеоперации наличного и безналичного расчета с покупателем

— Проверкасроков годности контактных линз и средств по уходу за контактными линзами

— Визуальныйконтроль качества изготовленных очков и соответствия антропометрическимпараметрам лица покупателя

— Упаковкаочков

— Ознакомлениепокупателя с инструкцией о правилах ухода за средствами коррекции зрения иусловиями гарантии и передача средств коррекции зрения покупателю

7. Оформлениедокументов при обращении покупателя за индивидуальными очками и контактнымилинзами:

— Объяснениепокупателю цели обработки персональных данных и способов их защиты

— Приеми обработка анкет с персональными данными покупателя

— Обменоптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним покупателю

— Документальноеоформление возврата оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним

III. Права

Продавец медицинской оптики имеет право:

1. Запрашивать и получатьнеобходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросамсвоей деятельности.

2. Повышать квалификацию,проходить переподготовку (переквалификацию)

3. Принимать участие вобсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения изамечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководстваорганизации оказания содействия, в том числе обеспеченияорганизационно-технических условий и оформления установленных документов,необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6.___________________________________________________________

IV. Ответственность

Продавец медицинской оптики несетответственность:

1. За ненадлежащее исполнениеили неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящейдолжностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовымзаконодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения,совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах,определенных действующим административным, уголовным и гражданскимзаконодательством Российской Федерации.

3. За причинение материальногоущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательствомРоссийской Федерации.

4.____________________________________________________________________

Настоящаядолжностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями)Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г.

№ 197 ФЗ (ТК РФ) (сизменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Продавец оптики» утвержденногоприказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 21 января2016г.

№16н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

ссылкой:

Источник: https://xn--b1agjaakuyfdln4b.xn--p1ai/dolzhnostnaja-instrukcija-prodavca-medicinskoj-optiki/

История успеха. Салон оптики

Что нужно знать продавцу консультанту оптики. Что нужно знать о салоне оптики

Началось все так, как это обычно и бывает, — случайно. Я, как человек с филологическим образованием, никогда бы не могла подумать, что буду как-то связана с медициной.

Лет десять назад я ушла из школы, с должности преподавателя русского языка: денег на тот момент учителям не хватало, мне нужно было растить ребенка, так что необходима была работа, которая будет более высокооплачиваемой. Подруга замолвила за меня словечко в крупной оптической компании.

Мне нужно было работать на складе, проводить по базе линзы и оправы, отправлять их в салоны. Я совсем ничего не понимала в этом, к тому же не умела работать с компьютером. Но со временем втянулась, начала разбираться, и мне это даже понравилось. Когда зарекомендовала себя на фирме, получила повышение.

А директор компании на тот момент открывал в Москве несколько оптических салонов, вот меня и попросили отвечать за открытие одного из них с перспективой того, что я буду там администратором. Проработав в салоне какое-то время, набравшись опыта, я решила углубить свои знания.

Окончила курсы сборщика очков, на должности продавца мне не хотелось останавливаться. Женщина-мастер в оптике всегда редкость, а хороший мастер — еще большая редкость! Работала в крупных сетях как продавец-консультант, как менеджер и как мастер. То есть я прошла практически все стадии.

В конце концов решила еще и получить корочку оптометриста, чтобы работать врачом и уметь проверять людям зрение. На тот момент уже задумывалась о том, чтобы открыть свою оптику. Так и получилось. Два года назад я смогла открыть сначала небольшую точку, а впоследствии и оптику.

Цели и возможности

Я не могу сказать, что было сложно. Я изучила этот бизнес как свои пять пальцев. У меня были нужные знакомства, я знала, как нужно действовать в той или иной ситуации, у меня все было продумано заранее. Конечно, начиналось все с малого. Например, на первой точке не было никаких брендов, работали в основном с китайскими оправами и готовыми очками.

Я была и продавцом, и мастером, и врачом, хотя со мной работали еще несколько человек. У нас сложилась дружная команда, все знали, чего хотели. Кстати, изначально в открытии мне помогала подруга. Мы делили обязанности. Сейчас она работает за границей, в основном организовывает в Европе оптические выставки. Помогает мне с товаром, связывается с поставщиками.

Когда открывалась точка, я сразу поставила себе задачу по расширению, но главным для меня было заработать деньги на покупку помещения, в аренду ничего брать не хотелось. Поэтому когда мы расширились, оптический салон был полностью под моим руководством, я не зависела от арендодателя, что очень облегчило работу.

Когда у меня уже была полноценная оптика, мы стали работать с брендами, такими, например, как Chanel, Chopard, Swarovski, Tiffany, Fred, Philippe Starck и масса других. В просторном помещении уже появилась возможность сделать кабинет врача и рабочее место мастера, закупить хорошее и современное оборудование. Штат персонала расширился.

Я и мои коллеги ездили на международные выставки, закупали товар там. Также участвовали в российских выставках, привлекали на них клиентов.

Перспективы и требования

Сейчас стою на пороге расширения. Через полгода откроется второй полноценный салон, только теперь он будет больше специализироваться на медицине. Цены там будут более доступны, а деятельность направлена на обслуживание детей и пенсионеров. Сейчас в штате два десятка человек, но я ищу дополнительных сотрудников.

Проблема оптического бизнеса, как и любого бизнеса, связанного с медициной (если брать в счет частные клиники), — отсутствие профессионализма. Это очень серьезная проблема. Люди, не зная многих тонкостей профессии, совершают очень много ошибок, что калечит тех, кто доверяет работнику оптики самое важное — глаза.

Предприниматель не только должен до мелочей разбираться во всем, от подбора контактных линз до глазных болезней, — он должен также учитывать внутреннюю работу компании, следить за поставкой товара, отвечать за его качество, он должен быть честным перед людьми и в любом случае хотеть помочь тем, кто пришел в его салон.

Тут важно также понимать, что очки сейчас для многих — это, так сказать, пунктик, аксессуар, который все должны видеть. Есть такие бренды оправ, которые специально разрабатывают какой-то оригинальный и необычный дизайн, чтобы привлекать клиентов. Это сравнимо с обувью, одеждой, сумками, ювелирными украшениями.

Ведь и работа мастера, который делает для клиента очки, часто подразумевает под собой ювелирную работу. Это очень многогранная сфера. Важен индивидуальный подход. Если ты что-то делаешь, этим непременно нужно болеть.

Клиенты против конкурентов

Первое время, когда о нас никто не знал, а денег на рекламу не было, массово раздавали визитки и объявления в салонах, на улицах, на выставках, пытались любым способом сделать так, чтобы о нас узнали, чтобы заинтересовались. Делали упор на свой профессионализм.

Потом, когда появился первый салон, уже была возможность дать небольшую рекламу в интернете и СМИ, к тому же появлялись позитивные рекомендации, очень помогали знакомые и те, кому приходилось когда-либо со мной работать.

Сейчас планирую открывать сайт, куда же без сетевой рекламы! Конкурентов в последнее время прибавилось, но тут опять же встает вопрос профессионализма.

Важно изначально интенсивно работать, а потом, когда более или менее ощущаешь почву под ногами, уже проще удержаться на плаву. У многих оптик есть постоянные клиенты, с ними не пропадешь.

Сейчас наша основная деятельность направлена на поддержание того, что у нас есть, ведь совершенству нет предела. Я не могу сказать, что мне полностью достаточно того, что у меня есть, и что все идеально, — такого не бывает. Но это всегда стимулирует к развитию.

Источник: https://kontur.ru/articles/199

Компетентный оптик-консультант – движущая сила оптического салона

Что нужно знать продавцу консультанту оптики. Что нужно знать о салоне оптики

От оптика-консультанта зависит очень многое: он встречает клиента и создает первое впечатление, он выявляет потребности и помогает сделать выбор, он закрывает сделку и формирует у клиента «послевкусие».

Здесь нужно отметить, что оптический салон отличается от многих розничных магазинов. Во-первых, он выполняет важную социальную функцию коррекции зрения и имеет дело со здоровьем клиента. Во-вторых, предлагает такие индивидуальные и высокотехнологичные продукты, как очковые и контактные линзы. В-третьих, должен быть в тренде мировой моды, так как во многом определяет имидж клиента.

Почему обучение – это важно

Все вышесказанное накладывает серьезные обязательства на компетенции оптика-консультанта. Однако нередко сотрудники этой категории нанимаются в салон прямо «с улицы» и не имеют даже начальных профессиональных знаний.

Именно поэтому новый профстандарт ввел минимальный уровень профессиональной подготовки, который должен иметь оптик-консультант.

Причем он не просто должен обладать базовыми знаниями оптики, а еще и постоянно повышать свою квалификацию.

В то же время позиция «оптик-консультант» является самой многочисленной и самой ротационной в отрасли оптической коррекции зрения. Таким образом, инвестиции владельцев бизнеса в обучение персонала данной категории высоки и подвержены риску.

Поэтому многие оптические салоны, особенно если они не относятся к крупным сетям, сталкиваются со сложностями в вопросе образования оптиков-консультантов и часто пускают дело на самотек: то компания-дистрибьютор проведет семинар, то где-то что-нибудь прочитают.

То есть процесс имеет несистемный характер.

Доступное и эффективное обучение возможно уже сейчас

В связи с важностью обучения персонала оптического салона агентство «Веко» разработало недорогой и эффективный образовательный онлайн-сервис, нацеленный на повышение квалификации оптиков-консультантов, который учитывает специфику этой позиции и подходит как для крупных сетей, так и для отдельных оптических салонов. Суть сервиса очень проста, и при этом он обладает нужными для образования свойствами: это системность, непрерывность и контролируемость. В то же время его использование не требует отрыва от основной деятельности, поскольку он ориентирован на самостоятельную работу оптиков-консультантов (примерно 12 учебных часов в месяц). Единственное ограничение – последний должен обладать базовыми знаниями оптики и оптических продуктов. Однако для новичков в этой профессии у нас также есть решение: онлайн-курс «молодого бойца», пройдя который они тоже смогут подключиться к этому сервису.

Как работает сервис непрерывного обучения?

Алгоритм следующий:

  • Оптический салон подает заявку на обучение своих оптиков-консультантов.
  • Данные сотрудники будут зарегистрированы на курс и получат доступ в личный кабинет.
  • Ежемесячно они будут получать образовательные материалы для самостоятельной работы.
  • По итогам работы каждый месяц будет проводиться онлайн-тестирование и анализ их знаний.
  • Аналитика и результаты тестирований каждого оптика-консультанта будут предоставляться руководителю для отслеживания успеваемости.
  • По результатам годичного курса оптик-консультант получит сертификат о прохождении обучения.

Все учебные материалы, а также результаты тестов будут сгруппированы по следующим направлениям:

  • Медицинские аспекты оптики.
  • Формы, стиль, мода и бренды.
  • Современные технологии и материалы.
  • Коммуникация и технологии продаж.

Таким образом, оптик-консультант будет иметь возможность регулярно изучать актуальные материалы, которые позволят ему постоянно быть в курсе последних достижений отрасли оптической коррекции зрения, а руководитель получит детализированный отчет об успеваемости своего сотрудника и сможет видеть динамику его обучения в течение всего года. Для полной объективности оценки знаний мы рекомендуем проводить тестирование под наблюдением ответственного лица. Имея на руках полную статистику, руководитель может продумать систему мотивации и поощрения тех сотрудников, которые успешно справляются с обучением.

Выгодно всем!

Стоимость образовательного онлайн-сервиса составляет всего 3500 руб. в год за одного оптика-консультанта (при подключении к сервису пяти и более сотрудников – скидки). При этом преимущества получают все!

Чтобы подключить своих оптиков-консультантов к сервису, просто пришлите заявку на электронный адрес kosov@veko.ru, и с вами свяжется наш специалист. Подробнее об онлайн-системе образования вы можете узнать по телефону: 8 (812) 603-40-02.

Copyright © РА «Веко»

Полная версия статьи, включающая в себя все иллюстрации, вставки, сноски и различные элементы оформления, опубликована в журнале «Веко» [2018. № 7 (222)].

По вопросам приобретения журналов и оформления подписки обращайтесь в отдел продаж РА «Веко»:

  • Тел.: (812) 603-40-02.
  • E-mail: magazine@veko.ru
  • veko.ru

Наши страницы в соцсетях:

  • .com/vekomagazine
  • .com/vekomagazine

Источник: https://www.ochki.com/articles/6819

Что нужно знать для работы в оптике. Описание работы продавца консультанта. Оптик-консультант должностные обязанности

Что нужно знать продавцу консультанту оптики. Что нужно знать о салоне оптики

Мне звонит женщина и говорит, что хочет научиться работать оптометристом.

– Это ведь просто! Я работала мастером-оптиком когда-то, месяца три…, мне это нравилось… потом долго не работала (с 97 года…) сейчас в оптику не берут… Консультантом – не интересно, нравится работать руками.

И вот, подумала, не пойти ли мне в оптометристы?
– Вы думаете, это легко?
– А что там такого? Подставляй линзы из набора и спрашивай: лучше или хуже видно…

В другой раз звонит фельдшер, хочет открыть свою оптику. Работала консультантом. Решила купить себе набор линз и начать подбирать очки.
– Не надо? Лучше взять врача? Но ведь он делает то же самое: ставит линзы перед глазом и просит клиента сравнить, когда он лучше видит…

И мне приходится остужать авантюрный пыл желающих осчастливить людей «простым» подбором «правильных стеклышек». Приходится объяснять, что в подборе очков таится огромное количество секретов и нюансов.

За рубежом врач-офтальмолог и оптометрист – это два разных специалиста. Офтальмолог занимается лечением глазных болезней и хирургией, а оптометрист – виртуозно исследует зрительные функции и подбирает средства коррекции зрения.

В нашей стране в салонах оптики часто работают не только оптометристы, но и врачи-офтальмологи, которые решили посвятить себя непростой и очень творческой профессии – оптометрии.

К сожалению, наряду с профессионалами, в наших салонах оптики за проверку зрения может взяться и человек, не обученный всем тонкостям мастерства.

Как же отличить оптометриста-профессионала?

Это просто сделать по тем же тестам для проверки зрения.

Если врач или оптометрист перекладывает ответственность за принятие решения на самого пациента: «Смотрите внимательней, с какой линзой лучше: с этой или с той? Сравните! Я же за вас не вижу! Как скажете, так я Вам и выпишу рецепт. И подпишите здесь, внизу, что Вы с рецептом согласны», – то это не тот специалист, который вам нужен.

Настоящий профессионал сам сделает вывод об остроте вашего зрения, применяя специальные тесты.

Он попросит Вас сравнить, например, где четче видны оптотипы: на красном или на зеленом фоне? Когда кружок на красном фоне начинает расплываться? Специалист будет приставлять к глазу скрещенный цилиндр (или заменит его автоматическим фороптором) и спрашивать, в каком положении приставленной к глазу линзы точки (а не буквы или цифры) на экране видны лучше, а в каком положении – хуже…и т.п.

Конечно, как пишут участники одного из форумов в Интернете: «Можно не заморачиваться. Подобрать очки – не операцию делать». «Оптометрист это не дантист».

Почему-то считается, что неправильно подобранные очки пережить гораздо легче, чем плохо пролеченный зуб. Многие до сих пор не догадываются, что многолетние головные боли, светобоязнь, повышенное артериальное давление, не говоря уже о патологии сетчатки, конъюнктивитах, блефаритах и ячменях – могут быть симптомами или последствиями неправильной коррекции зрения.

Очень жаль, когда на страницах блогов встречаются такие записи:«Боже, какая наивность! Ты действительно считаешь, что престижность салона определяет профессиональность доктора?” Но, к сожалению, такое горькое замечание бывает обоснованным.Мало закупить хорошее оборудование, нужно уметь им пользоваться и применять немалое количество проверочных и уточняющих тестов, которое это оборудование в себе таит.

Если же проверка зрения заняла всего 5-10 минут, и за это время оптометрист только и успел, что сделал «компьютерное исследование», а потом подставил линзы и спросил, насколько вам в них комфортно, и расстояние между зрачками измерил только для того, чтобы вписать его в рецепт – я бы очень засомневалась в точности такого результата.

Но сегодня, 12 мая, профессиональный праздник, и мне хочется поздравить коллег-оптометристов, которым можно смело доверить проверку и коррекцию своего зрения.

Ведь, кто бы ни говорил, что «настоящее можно увидеть только сердцем», именно через глаза мы получаем более 80% информации об окружающем нас мире.

Продавец оптики непосредственно подчиняется руководителю структурного подразделения, а при его отсутствии руководителю организации или его заместителю. 2. Должностные обязанности продавца оптики. Осуществляет отпуск населению и медицинским организациям предметов очковой оптики, контактных линз.

Оформляет заказы на изготовление и ремонт очков, производит мелкий ремонт очков, используя для работы необходимые оптические приборы. Ведет учетную и отчетную документацию. Проводит санитарно-просветительную работу среди населения о применении очковой оптики, контактных линз. 3. Права продавца оптики. Продавец оптики имеет право: 1.

вносить предложения руководству по совершенствованию организации и улучшению условий своей трудовой деятельности; 2.

Экономика фармации организация деятельности аптеки

Проводит санитарно-просветительную работу среди населения о применении очковой оптики, контактных линз.

Продавец оптики должен знать 2) Продавец оптики при выполнении своих должностных обязанностей должен знать: принципы организации фармацевтической службы; устройство, свойства, правила эксплуатации и хранения очковой оптики, контактных линз, применяемых в работе оптических приборов; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности. Требования к квалификации продавца оптики 3) Требования к квалификации.

Среднее профессиональное образование по специальности «Медицинская оптика» или «Фармация» без предъявления требований к стажу работы. Должностная инструкция продавца оптики — образец 2018 года.

Должностные инструкции

Разрешает конфликтные ситуации в профессиональной деятельности. Обучает население мерам профилактики нарушений функций органа зрения. Осуществляет расчеты с заказчиками с использованием контрольно-кассовых аппаратов.

Должен знать: нормативные правовые документы, регламентирующие оказание медицинской помощи в области профилактики и коррекции нарушений функций органа зрения; технологические процессы изготовления ремонта и контроля средств коррекции зрения; устройство, принцип работы и правила эксплуатации оптических контрольно-измерительных приборов и инструментов; правила эксплуатации контрольно-кассовых аппаратов; психологию профессионального общения; методики исследования рынка средств коррекции зрения, средств ухода за ними, сопутствующих товаров и потребительского рынка; основы логистики и маркетинга; трудовое законодательство; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Должностная инструкция продавца оптики

Продавец оптики (далее — «Работник») относится к среднему фармацевтическому персоналу. 1.2.

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, обязанности, ответственность, условия работы, взаимоотношения (связи по должности) работника, критерии оценки его деловых качеств и результатов работы при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в » » (далее — «Работодатель»). 1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

1.4. Работник подчиняется непосредственно. 1.5. Обеспечивает качество выпускаемой продукции в соответствии с требованиями действующих стандартов и заказом на изготовление средств коррекции зрения. Использует оптические контрольно-измерительные приборы и инструменты. Производит выправку оправы в соответствии с требованиями действующих стандартов.

Внимание

Оказывает консультативную помощь пациенту по выбору и использованию средств коррекции зрения, средств ухода за ними с учетом технических и технологических аспектов. Комплектует и оформляет заказы на изготовление и ремонт средств коррекции зрения. Участвует в разрешении конфликтных ситуаций с точки зрения технических и технологических аспектов изготовления и ремонта средств коррекции зрения.
Обучает население техническим приемам использования средств коррекции зрения, средств ухода за ними и сопутствующих товаров при их реализации.Результаты работы и своевременность ее выполнения оцениваются по следующим критериям: результаты, достигнутые Работником при исполнении обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией и трудовым договором; качество законченной работы; своевременность выполнения должностных обязанностей; выполнение нормированных заданий, уровень производительности труда. 8.3. Оценка деловых качеств и результатов работы проводятся на основе объективных показателей, мотивированного мнения непосредственного руководителя и коллег. Должностная инструкция разработана на основании (наименование, .

номер и дата документа)

Начальник структурного подразделения / (Ф.И.О.)(подпись) » » г. Согласовано: юридическая служба / (Ф.И.О.)(подпись) » » г. С инструкцией ознакомлен(а): / (или: инструкцию получил(а))(Ф.И.О.)(подпись) » » г.

Сохраните этот документ сейчас.
Продавец оптики в своей деятельности руководствуется: — уставом предприятия и настоящей должностной инструкцией; — распоряжениями руководителя предприятия; — законодательными и нормативными правовыми актами, регламентирующими его работу. 1.6.

Продавец оптики должен знать: — задачи и функции фармацевтического учреждения в областиобеспечения населения очковой оптикой; — принципы организации и экономики фармацевтической службы; — устройство, свойства, правила эксплуатации и хранения очковойоптики, применяемых в работе оптических приборов; — правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности,производственной санитарии и противопожарной защиты; — этические нормы поведения при обслуживании покупателей; — законодательство о труде и охране труда РФ. II.

Продавец оптики

Разрешает конфликтные ситуации в профессиональной деятельности. Обучает население мерам профилактики нарушений функций органа зрения. Осуществляет расчеты с заказчиками с использованием контрольно-кассовых аппаратов.

Должен знать: нормативные правовые документы, регламентирующие оказание медицинской помощи в области профилактики и коррекции нарушений функций органа зрения; технологические процессы изготовления ремонта и контроля средств коррекции зрения; устройство, принцип работы и правила эксплуатации оптических контрольно-измерительных приборов и инструментов; правила эксплуатации контрольно-кассовых аппаратов; психологию профессионального общения; методики исследования рынка средств коррекции зрения, средств ухода за ними, сопутствующих товаров и потребительского рынка; основы логистики и маркетинга; трудовое законодательство; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Оптик-консультант должностные обязанности

Должностные обязанности Продавец оптики исполняет следующие должностные обязанности: 2.1.Оформляет заказы на изготовление и ремонт очков. 2.2. Ведет учетную и отчетную документацию. 2.3. Самостоятельно производитмелкий ремонт очков, используя для работы необходимые оптические приборы. 2.4. Отпускает населению и учреждениям здравоохранения предметы очковой оптики.

Важно

Проводит санитарно-просветительную работу среди населения оприменении очковой оптики. III. Права Продавец оптики имеет право: 3.1.

Обращаться к руководству: — с требованиямиоказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав; — с предложениями по вопросам своей деятельности. 3.2.

Получать от специалистов предприятия информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

IV. Ответственность Продавец оптики несет ответственность: 4.1.

Требовать от руководства учреждения оказания содействия висполнении своих должностных обязанностей и прав. 3.4. . 4. Ответственность Продавец оптики несет ответственность: 4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностныхобязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, впределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2.

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своейдеятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным игражданским законодательством Российской Федерации. 4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенныхтрудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.4. . Должностная инструкция разработана в соответствии с (наименование, .

номер и дата документа) Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия) (подпись) » » 20 г.

Профессиональное обучение по профессии «Продавец непродовольственных товаров: продавец оптики»

Работа продавца-консультанта является визитной карточкой любого салона оптики, ведь именно продавец-консультант встречает клиента и начинает с ним общение. Именно он формирует первое впечатление о салоне, поэтому его квалификация должна соответствовать самым высоким требованиям, что, в свою очередь, обязывает постоянно совершенствовать свои навыки и знания.

Источник: https://dagexpo.ru/chto-nuzhno-znat-dlya-raboty-v-optike-opisanie-raboty-prodavca-konsultanta-optik-konsultant-dolzhno/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.